Rétractation & Retour

REMPLIR LE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Faites-nous savoir si vous souhaitez retourner la marchandise. Vous disposez de 30 jours pour le faire.
Envoyez le formulaire de rétractation à l’adresse e-mail suivante [email protected]

EMBALLER LA MARCHANDISE

Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Renvoyez la marchandise dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez, si nécessaire, un carton de protection extérieur. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veillez à une protection adéquate contre les dommages pendant le transport.

ENVOYER LE COLIS

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Envoyez le colis à:

Hegen Deutschland GmbH
Prenzlauer Straße 3D
17321 Löcknitz, Allemagne

ATTENDRE LE REMBOURSEMENT DE VOTRE PAIEMENT

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat.

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Le droit de rétractation est accordé aux consommateurs selon les dispositions ci-dessous, sachant que le terme « consommateur » désigne toute personne physique concluant une opération juridique à des fins n’entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :

A. Politique de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, a pris possession du dernier article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Hegen Deutschland GmbH, Papenreye 53, 22453 Hambourg, Allemagne, Tél. : 040 228 690 204, e-mail : [email protected]) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, sans toutefois y être obligé. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat, à l’adresse suivante : Hegen Deutschland GmbH, Prenzlauer Straße 3D, 17321 Löcknitz, Allemagne. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises. Vous n’êtes responsable d’une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Informations générales

1) Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Renvoyez la marchandise dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez, si nécessaire, un carton de protection extérieur. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veillez à une protection adéquate contre les dommages pendant le transport.

2) Ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû ou en port insuffisant.

3) Veuillez noter que les points susmentionnés (1-2) ne constituent pas des conditions préalables à l’exercice effectif du droit de rétractation.